Materiales aportados por el cliente: qué cambia en la responsabilidad

¿Quién responde si el azulejo que he comprado viene defectuoso?

Del producto responden el vendedor y el fabricante; de la colocación, el contratista. Si compras tú el azulejo y en las cajas hay defecto, la tienda te devuelve el material, pero el coste de colocar y de desmontar normalmente no entra en esa devolución. Esa diferencia la paga el cliente, y a menudo supera el precio del azulejo.

Por eso el esquema «lo compro yo» no siempre ahorra dinero. Abajo, por orden: qué reparte la responsabilidad, cómo recibir la mercancía y cuándo conviene dejar la compra en manos del contratista.

¿Cómo se reparte la responsabilidad con materiales aportados por el cliente?

La responsabilidad se reparte en tres zonas: calidad del producto, correcta colocación y consecuencias del defecto. La primera es del vendedor y el fabricante, la segunda del contratista, y la tercera es discutible, por lo que hay que escribirla en el contrato.

Cuando compra el contratista, el artículo 17 de la LOE le hace responder directamente de los daños por deficiencias de los productos de construcción que adquirió o aceptó, y es él quien repite contra el proveedor. Cuando traes tú el material, el contratista responde de cómo se colocó. De que el azulejo salga irregular de fábrica o cambie de tono entre lotes no se le puede reclamar, salvo que dejara pasar un defecto evidente.

Un matiz: la palabra «aceptados» de ese mismo artículo. El contratista que recibe el material en obra sin reservas por escrito asume un riesgo. Por eso un contratista con oficio anota sus objeciones enseguida, no después de colocar. Conviene una cláusula que diga que revisa el material al recibirlo y avisa por escrito de los problemas evidentes en dos o tres días laborables.

¿Cómo se recibe el azulejo, la piedra y los sanitarios en obra?

Recibe con los embalajes abiertos: cuenta cajas, compara tono y calibre y fotografía el palé. La revisión lleva una hora y un error cuesta semanas.

En gres y azulejo, comprueba el número de lote y el tono en cada caja: piezas de lotes distintos pueden diferir en color y medida. Saca varias piezas de cajas diferentes y colócalas juntas a la luz. En piedra, contrasta las tablas con los números reservados y busca golpes en esquinas y fisuras. En sanitarios y grifería, abre la caja y verifica piezas y acabado.

Si trae la mercancía un transportista, anota en el albarán «con reservas» y describe el problema: así conservas el derecho a reclamar. Firmar «conforme» sin mirar cierra esa vía. Si no estás en España, designa a quien firme por ti y dale una lista de comprobación.

¿Qué excedente de material hay que comprar?

Calcula excedente para cortes y para reparaciones futuras: en la práctica del 5 al 10 por ciento en colocación recta, del 12 al 15 por ciento en diagonal o espiga y más con gran formato y piedra con veta casada. Compra todo de una vez y del mismo lote.

La colocación recta de 60×60 es la que menos desperdicia. La diagonal, la espiga, el mosaico y el casado en libro cortan más. En mármol con veta continua el excedente no se calcula en porcentaje sino por tablas: a veces hace falta una tabla extra para lograr el dibujo seguido. Depende del despiece, que calcula el taller según el plano.

Guarda además una o dos cajas para el futuro. Dentro de tres años el lote puede estar descatalogado y cambiar una pieza rota se complica. Guárdalas secas, cerradas y con anotación de dónde están colocadas.

¿Acepta el contratista material ajeno sin garantía?

Casi siempre lo acepta, pero da garantía solo de la colocación, y algunos materiales los recibe con reparo. Es una postura normal, no una pega.

En la práctica, los contratistas se muestran cautos con piedra y porcelánico de gran formato que traiga el cliente, y con vidrio, mosaico y sanitarios complejos si faltan las instrucciones del fabricante. El motivo es sencillo: la colocación depende de las propiedades del material, y el contratista ni lo eligió ni conoce el lote. En esos casos el contrato dice que el contratista responde de ejecutar según instrucciones y que el fabricante y el vendedor responden del producto.

Pregunta antes de firmar: qué partidas asumes tú, cuáles acepta el contratista y qué garantía da sobre la colocación. Que la respuesta quede por escrito. Si se niega a recibir un material, mejor saberlo antes de pedirlo que tras la entrega.

¿Cómo coordinar los plazos de entrega con el calendario de obra?

El plazo de entrega del material forma parte del calendario de obra, y un retraso mueve todo lo demás. Pedir piedra o cerámica italiana lleva en la práctica de varias semanas a varios meses, y la fabricación a medida de mobiliario y sanitarios suele tardar más.

Por eso conviene fijar en el contrato la fecha en que el material debe estar en obra y qué pasa si se retrasa. Lo habitual es que el contratista pueda desplazar la fase y recalcular la parada de la cuadrilla. Si necesitas el material tras la impermeabilización y la solera, cuenta hacia atrás: qué debe estar en obra una semana antes de empezar a colocar.

Cuantas más compras tengas en tus manos, más puntos donde algo puede retrasarse. Para un propietario que vive en otro país es la parte más débil: recepción, almacenaje, seguro del transporte y cada vez una conversación nueva con la logística.

¿Cuándo conviene dejar la compra al contratista?

Conviene cuando hay muchos materiales, son grandes o frágiles, el calendario es ajustado o no vives en España. Un único responsable de suministro y colocación evita la pregunta de quién tiene la culpa.

Tablas de piedra, vidrio, electrodomésticos integrados, grifería con medidas a comprobar contra la encimera, azulejo para una superficie grande: ahí un error de medida o un defecto salen caros. Si compra el contratista, responde del material entero y tú no tienes que averiguar al culpable.

Te conviene reservar lo que se elige con la vista y el gusto y no condiciona la colocación: lámparas de showroom, obras de arte, antigüedades, tiradores, textiles. Es decisión del propietario, y al contratista le basta saber medidas y fecha. Como referencia: si un error en el material para a la cuadrilla, lo mejor es comprar junto al contratista.

¿Cómo trabaja BCN YARD con materiales del cliente?

Si quieres comprar parte de los materiales tú, repasamos la lista antes de firmar el contrato y decidimos qué compras tú y qué compramos nosotros. Una persona responde de la obra, los pagos van por fases según el contrato y las condiciones de los materiales del cliente quedan en una cláusula aparte. Escríbenos en español o en ruso y respondemos en una hora.