Qué hacer de inmediato
Primero, deje constancia de todo lo que tiene: contrato, pagos, mensajes y el estado actual de la obra. Después, envíe al contratista un requerimiento formal por burofax con certificación de contenido. Solo entonces elija la vía: negociación y mediación, organismos de consumo, demanda civil o, si hay indicios de engaño, denuncia.
El orden importa. La mayoría de propietarios no pierden la razón por tener malos argumentos, sino porque en los primeros días rompen, tiran o rehacen algo que era una prueba.
Las primeras 48 horas: lo que no hay que hacer
No haga más pagos hasta que la situación esté clara. No monte una discusión en la obra ni escriba amenazas en los mensajes: todo lo que escriba lo puede acabar leyendo un juez. No tire materiales ni se deshaga de las herramientas del contratista aunque lleve una semana sin aparecer, porque puede recibir una reclamación en sentido contrario.
Guarde las conversaciones completas. Un chat de WhatsApp se puede exportar a un archivo con las fechas, y conviene transcribir los audios. Reúna los justificantes de todos los pagos. Si pagó en efectivo sin recibo, anote fechas, importes y quién estaba presente mientras lo recuerda.
Documente el estado de la obra antes de tocar nada
El error más caro es llamar enseguida a otra empresa para que «lo arregle todo». En cuanto la nueva empresa cierra paredes o coloca cerámica, demostrar qué se hizo y cómo se vuelve casi imposible.
Fotografíe y grabe cada estancia con fecha: instalaciones vistas, trabajos a medias, defectos y materiales en obra. Encargue un informe pericial a un arquitecto técnico independiente. Comparará lo ejecutado con el contrato y el presupuesto y valorará su importe. Es el documento clave en cualquier disputa por dinero. Si quiere la máxima fuerza probatoria, puede llamar a un notario para levantar un acta notarial de presencia.
El requerimiento formal
El burofax con certificación de contenido y acuse de recibo es la forma habitual en España de dejar constancia de qué ha reclamado y cuándo. Escriba hechos: número y fecha del contrato, qué ha pagado, qué no se ha hecho o se ha hecho con defectos, qué exige y en qué plazo. Por ejemplo, que vuelva a la obra y la termine antes de una fecha concreta, o que le devuelva lo cobrado por trabajos no realizados.
Sin emociones ni calificativos. Ese texto acabará formando parte del expediente.
Incumplimiento civil o estafa
La mayoría de conflictos de reforma son incumplimientos de contrato: plazos que no se cumplen, mala calidad, extras injustificados. Eso va por la vía civil: negociación, mediación, demanda.
La estafa es otra cosa. Existe cuando el engaño estaba desde el principio: una empresa que cobraba anticipos a varios clientes sin intención de trabajar, que usaba datos fiscales ajenos o que desapareció justo después de cobrar. En ese caso se presenta denuncia ante los Mossos d’Esquadra o en el juzgado. Dónde está la línea en su caso lo valora un abogado. Una denuncia penal presentada solo para presionar al contratista rara vez ayuda y puede retrasar la parte civil.
A quién acudir
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Agència Catalana del Consum tramitan reclamaciones de particulares contra empresas. En Cataluña las empresas deben tener hojas oficiales de reclamación, y presentar una es un primer paso sencillo. Si la empresa está adherida al arbitraje de consumo, el conflicto puede resolverse allí sin juicio, aunque para la empresa es voluntario.
Las organizaciones de consumidores como la OCU dan orientación general. Si la cantidad en juego es importante, hace falta un abogado especializado en construcción. Para importes pequeños el procedimiento judicial es más sencillo; los límites y si necesita abogado y procurador se los confirmará el propio abogado.
Cómo terminar la obra después del conflicto
Con el estado de la obra documentado y el requerimiento enviado, ya se puede pensar en terminar. La nueva empresa debe trabajar con un contrato nuevo y un alcance preciso: qué está hecho, qué se rehace y qué falta. Sin eso, corre el riesgo de tener un segundo conflicto en la misma obra.
Podemos visitar la vivienda, revisar su estado y preparar un presupuesto para terminarla. La valoración jurídica del caso la hace un abogado, no un constructor. Trabajamos con cuadrilla propia, con un único responsable de obra y con pagos por contrato y por fases. Llevamos la obra en ruso y en español, y respondemos a las solicitudes en menos de una hora.
Para que no se repita, tenemos guías sobre cómo comprobar el NIF de una empresa, qué debe incluir el contrato y cómo vincular los pagos al avance real.