Что делать сразу
Сначала зафиксируйте всё, что есть: договор, платежи, переписку и состояние объекта на сегодня. Затем отправьте подрядчику формальное требование буро-факсом (burofax) с подтверждением содержания. Только после этого выбирайте путь: переговоры и медиация, потребительские органы, гражданский иск или, если есть признаки мошенничества, заявление в полицию.
Порядок важен. Большинство владельцев теряют позицию в споре не из-за слабых аргументов, а из-за того, что в первые дни что-то сломали, выбросили или переделали.
Первые 48 часов: чего не делать
Не платите дальше, пока ситуация не прояснится. Не устраивайте разборок на объекте и не пишите в переписке угроз: всё написанное потом прочитает судья. Не выбрасывайте материалы и не вывозите инструмент подрядчика, даже если он неделю не появлялся, иначе получите встречную претензию.
Сохраните переписку целиком. Чат WhatsApp экспортируется в файл вместе с датами, голосовые сообщения стоит расшифровать. Соберите подтверждения всех платежей. Если платили наличными без расписки, запишите даты, суммы и кто присутствовал, пока помните.
Зафиксируйте состояние объекта до любых переделок
Самая дорогая ошибка — сразу позвать другую бригаду «всё исправить». Как только новая компания закрыла стены или положила плитку, доказать, что было сделано и как, почти невозможно.
Снимите каждую комнату на фото и видео с датой: открытые коммуникации, недоделки, дефекты, материалы на объекте. Закажите независимое техническое заключение (informe pericial) у технического архитектора. Он сравнит выполненные работы с договором и сметой и оценит их стоимость. Это главный документ для любого спора о деньгах. Для максимальной доказательной силы можно пригласить нотариуса и оформить протокол осмотра (acta notarial de presencia).
Формальное требование
Буро-факс с подтверждением содержания и уведомлением о вручении (burofax con certificación de contenido y acuse de recibo) — стандартный способ в Испании зафиксировать, что вы потребовали и когда. Пишите по фактам: номер и дата договора, что оплачено, что не выполнено или выполнено с дефектами, что вы требуете и в какой срок. Например, вернуться на объект и закончить работы до определённой даты либо вернуть сумму, оплаченную за невыполненное.
Без эмоций и оценок. Этот текст потом ляжет в дело.
Гражданский спор или мошенничество
Большинство конфликтов по ремонту — нарушение договора: сорванные сроки, плохое качество, лишние доплаты. Это гражданский путь: переговоры, медиация, иск.
Мошенничество (estafa) — другое. Это когда обман был с самого начала: компания брала авансы у нескольких клиентов и не собиралась работать, использовала чужие реквизиты, исчезла сразу после оплаты. Тогда подают заявление (denuncia) в полицию Mossos d’Esquadra или в суд. Где граница в вашем случае, оценивает юрист. Уголовное заявление только ради давления на подрядчика обычно не помогает и может затянуть гражданскую часть.
Куда обращаться
Муниципальная служба защиты потребителей (OMIC) и Agència Catalana del Consum принимают жалобы частных лиц на компании. В Каталонии компании обязаны иметь официальные бланки жалоб, и подача такой жалобы — простой первый шаг. Если компания присоединилась к системе потребительского арбитража, спор можно решить там без суда, но это добровольно для компании.
Организации потребителей вроде OCU дают общие консультации. Для суммы, которую жалко потерять, нужен юрист по строительным спорам. Для небольших сумм процедура в суде проще, пороги и требования к представительству уточните у юриста.
Как закончить ремонт после конфликта
Когда состояние объекта зафиксировано и требование отправлено, можно думать о завершении. Новая компания должна работать по новому договору с точным объёмом: что уже сделано, что переделывается, что остаётся. Без этого вы рискуете получить второй конфликт на том же объекте.
Мы можем приехать, посмотреть объект и сделать смету на завершение. Юридическую оценку дела даёт юрист, а не подрядчик. Работаем своей бригадой, один ответственный за объект, оплата по договору и по этапам. Ведём объект на русском и испанском, на заявку отвечаем в течение часа.
Чтобы такое не повторилось, у нас есть материалы о проверке NIF компании, о содержании договора и о поэтапной оплате.