La verificación en cuatro pasos
A un contratista se le comprueba por pasos: antes de pedir presupuesto, en la visita, en el presupuesto y antes de firmar el contrato. Cada paso filtra un tipo de problema distinto, y todo lleva una o dos tardes. Es menos de lo que cuesta rehacer un baño.
Esta lista reúne en un solo sitio las preguntas que se explican en detalle en otros artículos: sobre el NIF, el seguro, el pago en efectivo, la presión para decidir rápido, los presupuestos demasiado baratos y el contrato. Aquí está el orden en que conviene hacerlas y qué se considera una respuesta normal. Resulta práctico imprimirla y repasarla con cada contratista que valore, incluidos nosotros.
Paso 1. Antes de pedir presupuesto
El nombre completo de la empresa, el NIF y el domicilio fiscal deben estar en la web o llegar a la primera petición, sin «ya se lo enviamos». La dirección debe ser real, no solo un número de móvil. Los proyectos de la web deben tener datos concretos: barrio, superficie, fechas, qué se hizo exactamente. Unas fotos sin datos pueden venir de cualquier parte.
Busque opiniones en plataformas independientes, no solo en la web de la empresa, y lea las que hablan de algo que salió mal: la respuesta de la empresa a una queja dice más que diez valoraciones de cinco estrellas. Pregunte si puede hablar con un cliente anterior o ver una obra terminada. Y fíjese en el tiempo de respuesta: una empresa que tarda una semana en contestar una solicitud tardará lo mismo en responder durante la obra.
Paso 2. En la visita
Fíjese en quién viene. Es buena señal que sea la persona que luego llevará la obra, o al menos alguien que entiende la parte técnica y no solo vende. Debe medir en lugar de calcular a ojo, abrir registros, mirar montantes y cuadro eléctrico, preguntar por la antigüedad del edificio, la comunidad de propietarios y el tipo de permiso que hará falta.
Otra buena señal son las preguntas sobre usted: quién vive en el piso, cómo cocina, dónde trabaja, qué le molesta hoy. Mala señal: un precio y una fecha de inicio dados allí mismo y un descuento «si firma esta semana». La presión para decidir rápido es una táctica aparte y tiene su propio artículo.
Paso 3. En el presupuesto
El presupuesto debe estar desglosado por partidas con cantidades: metros cuadrados de alicatado, número de puntos eléctricos, metros lineales de rodapié. Los materiales, con modelo o al menos con nivel y precio unitario. En una línea aparte, lo que no incluye: mobiliario, electrodomésticos, licencias, retirada de escombros. El IVA aparece claramente. Y consta quién tramita el permiso municipal y a cargo de quién.
Compare presupuestos por contenido, no por el total: uno puede ser más barato solo porque no incluye derribos ni instalaciones. Como referencia en reforma prémium: nuestro nivel Basic parte de 1.000 €/m² sin IVA, Standard de 2.000 €/m² y Luxury de 3.000 €/m². Si un presupuesto de nivel comparable está muy por debajo del mercado, pregunte qué le falta.
Paso 4. Antes de firmar
El certificado del seguro de responsabilidad civil, con un tomador que coincide con la sociedad del contrato. Un contrato por escrito con alcance, calendario y el presupuesto adjunto. Pagos por fases ligados a trabajos terminados, no a fechas del calendario; un anticipo razonable, no el 50 o el 100% por adelantado. Un procedimiento de cambios: cualquier trabajo adicional se valora primero por escrito y después se ejecuta.
Y tres preguntas que merecen una respuesta directa: quién es el responsable de la obra y cómo se le localiza; cómo recibirá usted los informes de avance; si la empresa acepta solo efectivo y sin factura. Si la respuesta a la última es «sí», las demás ya no importan.
Después de firmar, la verificación sigue
Un buen comienzo no garantiza un buen final, así que algunas comprobaciones duran toda la obra. Cada pago, después de recibir la fase, no porque alguien llame. Los trabajos ocultos, como impermeabilización, tuberías o electricidad empotrada, se fotografían antes de cerrarlos. Cualquier cambio de precio, por escrito y antes de ejecutarlo. Si el contratista empieza a cambiar materiales acordados sin consultarlo o pide un pago antes de terminar la fase, es momento de parar y hablar.
Cómo pasamos nosotros esta misma lista
Hemos redactado esta lista para que también se pueda aplicar a nosotros. BCN YARD, SLU, NIF B21924758, póliza de responsabilidad civil con Hiscox, S.A.: los datos están en la página «Sobre nosotros». Los proyectos están publicados con superficies y fechas: el piso Urgel del Eixample, de 109,80 m², el centro de psicología infantil de 250 m² en el Eixample y una casa unifamiliar con piscina. Trabaja nuestro propio equipo, las especialidades las hacen subcontratistas de confianza y hay un único responsable de obra. El pago, según contrato y por fases. Respondemos a las solicitudes en menos de una hora y llevamos la obra en español o en ruso.
Decida por lo que se puede comprobar, no por promesas verbales, incluidas las nuestras.